中心医院，爱心无限。“爱心文化"引领下的中心医院人,在服务上追求优质，更追求创新和突破。2012年，24848威尼斯“领班护士"破茧而出。将五星级酒店的服务理念引入优质护理服务当中,通过领班护士带动全院护理人员改变服务理念，改善患者就医感受,这一举措,在全省乃至全国可称首创。24848威尼斯护理部挑选了部分领班日志编印成册，取名为《以爱为中心一24848威尼斯护理领班日志》。

  让我们通过她们的字里行间,去领略她们在平凡工作中帮助患者解决各种困难的真实记录，以及她们对人生、对职业的敬畏与思考。

良好的沟通是卓越护理的核心体现

  有时去治愈，常常去帮助，总是在安慰” 一直是我的座右铭，作为一名肿瘤科护士，抗肿瘤治疗不是我们的唯一任务，让患者在治疗过程中最大程度的舒适也是我们的责任。忽略了后者，前者做得再好也不合格。
  近期发生的一件事让我深深感受到学会与患者沟通，注重患者的情绪、感受，用心去倾听他们的故事是多么重要。护理工作强调的不仅仅是技术，而是态度，只有在护理患者的同时拉近护患关系，提高患者满意度，才能向卓越护理服务的目标又迈出一步。
  孙阿姨，77岁，因左小腿肉瘤入住我科行抗放射治疗。入科时她愁眉不展，无精打采，自述左小腿疼痛伴足部放射痛，活动踝关节时放射痛加重，已严重影响睡眠，遵医嘱给予口服止痛治疗，用药的当天晚上我刚好巡视病房时发现床头桌上未服的止痛药……
  我:“阿姨，止痛药怎么没吃啊?”
  孙阿姨:“听说，这个药副作用多，我先不吃了，疼的时候咬咬牙忍一忍吧。”
  我:“阿姨，疼的时候不要忍，长时间忍痛不仅不利于您疾病的治疗，而且会导致痛觉超敏甚至是难治性疼痛，从而加大了疼痛治疗的难度。止痛药得按时吃，不能疼的时候吃，不疼的时候不吃，这样效果就不好了。”

  孙阿姨:“听其他病友说，这个药是麻醉药品，吃了会上瘾，这可不就跟吸毒一样吗?”
  我:“阿姨，您现在吃的是阿片类缓释片，它不但维持镇痛时间长，而且药物在身体内保持的浓度既稳定又相对较低，有效降低了成瘾性的发生。”
  孙阿姨依旧满脸疑惑，眼神里充满了对止痛药的恐惧及焦虑……
  孙阿姨:“我本来吃饭不好，瘦的很，手机百度了一下，说吃这个药会恶心呕吐，还会头晕，那可怎么办?”
  我:“阿姨，像恶心呕吐、头晕这类副作用是阿片类药的短期副作用，一般会在使用数日后（3-7日）就会逐渐减轻、消失，所以只要渡过这一小段时间就好了”。
  孙阿姨:“那，要是便秘怎么办呢？”
  我:“止痛药物大多都有刺激胃肠道黏膜、抑制胃肠蠕动、大便干燥等副作用，但是加用一些胃黏膜保护剂、胃肠动力药物和通便缓泻药，是能缓解的。”
  孙阿姨:“唉，我是农村来的，家里人为我治病花了不少钱，我这个病出现疼痛是不是预示着癌症已到晚期了？”
  我:“止痛药属于肿瘤科常规用药，属于医保报销范围之内，对此不要过度担心。此外，癌症的任何阶段都可能发生疼痛，甚至在治疗,或一些治疗方法本身也可能引发或增加疼痛，跟疾病的严重程度不成正比，您不要有太大的思想压力。”
  孙阿姨:“太感谢你了，现在技术是发达了，什么都有法儿治好，我不再顾虑其它的了，今天我对这个药已经了解得很透彻了，还好有你为我解决了这么多疑惑。”
  我:“谢谢阿姨对我的信任，我只是用我所学为您解决了一件再普通不过的事情，我给您倒水吃药吧，记得整片吞服，不要掰开不要嚼碎吃哈。”
  孙阿姨点点头，脸上露出了久违的笑容。
  第二天查房时，孙阿姨正坐在床上跟病友聊天，走到她床边时，她一把拉住我说:“易老师，今天早晨的药我按时吃了，好久没睡得这么香了，腿和脚也没那么疼了。能够睡到自然醒的感觉实在太好啦，心情好吃啥啥香。”
  我双手竖起大拇指，说：“阿姨，您真棒!”听到鼓励她又笑了，开心得像个孩子。
  在肿瘤科工作了这么多年，我最大的感受就是，用心去倾听和感受，积极为患者摆脱情绪困扰，减轻心理负担。癌症的攻克或许还有很长一段路要走，但哪怕有限的生命也应该有质量、有尊严。合理、规范地进行止痛治疗，80%-90%的晚期癌症患者无需忍受疼痛的折磨，越早治疗效果越明显。让肿瘤患者无痛的目标任重而道远，我们要积极宣传文明镇痛、科学镇痛的理念，让更多的癌痛患者受益。

肿瘤科一病室易娟

一份特殊的礼物

  急诊留观室每天都有不同的患者进进出出，其中不乏外地患者，人生地不熟，让她们对住院心怀忐忑。
  记得前不久一位72岁的阿姨因肺部感染而来留观室输液治疗，前几天患者的儿子都一直陪着阿姨直到输液结束。到第5天的时候阿姨的儿子在护士站对着阿姨说道:“我明天要出差，你要记得拿了药交到护士站来。如果还记不清我再带你走一遍。”看着阿姨一脸茫然的样子我急忙说道:“您别急，我明天上班我可以帮助阿姨。您放心吧！”“那太好啦。我妈讲的家乡话可能你听不太懂。”阿姨的儿子非常开心的说。我说：“没关系的，我们会沟通好的。”

  第二天我一早来到医院就看见阿姨在急诊一楼来回徘徊，像是在寻找什么地方似的。我主动问阿姨要去哪里，阿姨说想去食堂买早餐。我就带着阿姨去食堂，去到门诊时她说我知道了就不耽误你的时间了。可以看得出来阿姨是非常通情达理的人，即便是自己不方便的情况也不太愿意麻烦别人。到了医生查房的时间我特意告诉主班老师，如果阿姨要交费取药的时候告诉我，我来帮助阿姨。上午，阿姨很顺利的进行了治疗。我也多次询问阿姨用药后的反应，阿姨总是非常开心的反馈说很好。到了中餐时间，我主动询问阿姨饮食上有什么特殊的要求，然后在食堂选择了两菜一汤带给阿姨。阿姨执意要给我买饭的钱，我说难得有机会请您吃个便餐您不要客气。晚餐时间我也提前为阿姨订好了餐。
  第二天，第三天，阿姨的治疗在我的帮助下也顺利的进行着。到第三天的时候阿姨高兴的告诉我她的儿子会过来接她出院。到了下午的时候护士站同时来了很多的病人与家属，我正在一个一个接待的时候，阿姨的儿子提了一箱酸奶挤进护士站放在护理台上，口里说着说道：“陈护士，非常感谢您对我妈妈的关照。”“不客气，举手之劳而已。东西我们不能收，您带给阿姨喝吧。”还没等我说完他们迅速的离开了护士站，好像生怕我拒绝这份特殊的礼物一样。
  这样的事情在急诊我们经常会遇见，有患者家属激动的说：“我的老母亲经常住院，多年前来过一次中心医院后，我觉得中心医院真的非常不错。我们家里人现在看病就一直选中心医院。”
这些温暖的瞬间，让我们坚信，在服务患者的过程中如果一直秉承“中心医院，爱心无限”的服务理念，医患关系将会更加和谐，而这需要我们不断去努力、去真诚服务患者。

急诊科 陈伟群